סכסוכים עסקיים הם חלק בלתי נפרד מהחיים הארגוניים והמקצועיים, אך הדרך שבה בוחרים להתמודד איתם יכולה לעשות את כל ההבדל. גישור עסקי הוא כלי יעיל, גמיש וחסכוני, שמאפשר לצדדים להגיע לפתרון בהסכמה, עם שמירה על אינטרסים משותפים והימנעות מהסלמה מיותרת. המשיכו לקרוא כדי לגלות איך עובד תהליך הגישור העסקי, מהם יתרונותיו, ובאילו מקרים כדאי להיעזר בו כדי לשמור על מערכת יחסים עסקית טובה ופרודוקטיבית.
מהו גישור עסקי ומתי כדאי להשתמש בו?
גישור עסקי הוא תהליך וולונטרי ליישוב סכסוכים ומחלוקות בין צדדים בארגון או בין ארגונים שונים. התהליך מתנהל בסיוע של צד שלישי ניטרלי, המגשר, אשר מסייע לצדדים להגיע להסכמות ופתרון הסכסוך. הגישור העסקי מאופיין בדיסקרטיות, גמישות והתמקדות באינטרסים העסקיים של הצדדים, עם חתירה להסדר מוסכם ומניעת הסלמה של הסכסוך.
יתרונות הגישור העסקי לפתרון סכסוכים
לגישור עסקי יתרונות רבים בהשוואה להליכים משפטיים או בוררות. קודם כל, זהו הליך מהיר ויעיל יותר מבחינת זמן ועלויות. שנית, הגישור מאפשר לצדדים לשמור על קשרי עבודה ושיתוף פעולה עתידיים, בזכות האופי התהליך שמונע עימותים בנוסף, לצדדים יש שליטה רבה יותר על התוצאה, והם יכולים להגיע לפתרונות יצירתיים המותאמים לצרכים הספציפיים של כל אחד.
מקרים בהם גישור עסקי מתאים במיוחד
ישנם מצבים שונים בהם כדאי לשקול פנייה לגישור עסקי. למשל, כאשר יש חילוקי דעות בין שותפים בבעלות על עסק, מחלוקות בנוגע לחוזים והתקשרויות עסקיות, או קונפליקטים בין מחלקות וצוותים בתוך הארגון. גישור יכול להתאים גם במקרים של סכסוכי עבודה, כמו תביעות של עובדים או ויכוחים סביב תנאי העסקה. בכל מקרה בו חשוב לשמור על יחסי עבודה תקינים ולמצוא פתרון מהיר, גישור עסקי יכול להיות כלי אפקטיבי.
שלבים בתהליך הגישור העסקי
בחירת מגשר מתאים והכנה לתהליך
השלב הראשון בתהליך הגישור העסקי הוא בחירת מגשר מקצועי ומנוסה שיידע ליצור אמון בין הצדדים. בדיוק כמו שמגשר גירושין מקצועי הוא דמות מפתח שמסייעת לזוגות לנהל את התהליך ברגישות ולהגיע להסכמות בצורה יעילה, כך גם בגישור עסקי יש חשיבות לבחירת מגשר בעל הבנה בתחום העסקי הרלוונטי. לאחר בחירת המגשר, הצדדים צריכים להתכונן לתהליך – להגדיר את הנושאים שעל הפרק, לאסוף את המידע הנדרש, ולהגיע בגישה פתוחה לדיאלוג כן עם הצד השני.
מפגשי הגישור
המפגשים עם המגשר בדרך כלל נערכים במתכונת של ישיבות משותפות לשני הצדדים, אבל לפעמים יכולות להתקיים גם שיחות נפרדות של המגשר עם כל צד. בהתחלה המגשר יאפשר לצדדים להציג את עמדותיהם ואת הסוגיות שבמחלוקת. אחר כך המגשר יסייע לצדדים להתמקד באינטרסים ובצרכים האמיתיים שלהם, מתוך הבנה שלעיתים הם משותפים לשניהם. הוא יעודד אותם להעלות רעיונות לפתרון והצעות פשרה, עד לגיבוש הסכמה.
הגעה להסכם
לאחר שהצדדים הגיעו להבנות במהלך הגישור, חשוב לסכם בכתב את ההסכמות והפתרונות שהתקבלו. המסמך צריך להיות מפורט וברור, ולכלול התייחסות לכל הסוגיות שנדונו. הצדדים והמגשר יחתמו על ההסכם, והוא יהיה בסיס מחייב ליישום ההסכמות בפועל. לפעמים, כחלק מההסכם, נקבעים גם מנגנוני מעקב ובקרה על עמידה בהסכם ועל שיתוף הפעולה העתידי בין הצדדים.
בוררות והליכים משפטיים
במקרים מסוימים, כשהצדדים אינם מצליחים להגיע להסכמות בגישור, או כשמדובר בסוגיות משפטיות מורכבות, ייתכן שיהיה צורך בפנייה להליכים אחרים. בוררות היא הליך פורמלי יותר, בו בורר מקבל החלטה מחייבת לאחר שמיעת הצדדים. הליך משפטי בבית המשפט הוא האופציה הקיצונית יותר, כרוכה בעלויות גבוהות ולוחות זמנים ממושכים. עם זאת, במקרים חריגים עשוי להיות הכרחי לקבל הכרעה שיפוטית.
איך לנהל תהליך גישור עסקי מוצלח?
יצירת אווירה חיובית ובונה
כדי שהגישור יצליח, חשוב שהצדדים יגיעו אליו בגישה חיובית ובונה. המגשר צריך לעודד אווירה של פתיחות, הקשבה והכלה. יש להימנע משפיטה, האשמות וביקורת, ולהתמקד במציאת פתרונות הדדיים. הקפדה על שפה מכבדת, סבלנות והכרה בצרכים של האחר, יכולים לתרום רבות להצלחת התהליך. המגשר יכול להנחות את הצדדים ולסייע להם לאמץ גישה נכונה לאורך התהליך.
התמקדות באינטרסים של הצדדים
אחד העקרונות החשובים בגישור הוא ההתמקדות באינטרסים של הצדדים ולא בעמדות הנוקשות שלהם. במקום להתווכח על מי צודק או על פתרון ספציפי, יש לחקור לעומק את הצרכים והמניעים שעומדים בבסיס העמדות. לעיתים קרובות, כשמזהים אינטרסים משותפים או משלימים, נפתח פתח למציאת פתרונות מוסכמים שיענו על הצרכים של שני הצדדים. המגשר ינחה את הצדדים להסביר את האינטרסים שלהם ולהקשיב לאלה של הצד השני.
פתיחות וגמישות למציאת פתרונות
הצלחת הגישור תלויה במידה רבה בנכונות של הצדדים להיות פתוחים וגמישים. במקום להיצמד לפתרון אחד נכון, צריך לאפשר לרעיונות מגוונים ויצירתיים לעלות. חשוב לבחון אפשרויות שונות, גם אם הן אינן אופטימליות לחלוטין עבור אף אחד מהצדדים. לעיתים דווקא פשרה או פתרון ביניים יכולים לענות בצורה הטובה ביותר על האינטרסים של כולם. המגשר יכול לסייע לצדדים לחשוב מחוץ לקופסא וליצור אפשרויות מגוונות לפתרון.
לסיכום
גישור עסקי מצליח כשכל צד מבין שהתוצאה הטובה ביותר היא לא ניצחון על הצד השני, אלא פתרון שמשרת את האינטרסים של כולם. המפתח להצלחת הגישור הוא היכולת להקשיב, להבין ולהתפשר מעט, כדי להימנע מהתערבות חיצונית ומהליך משפטי יקר ומורכב. בחירה בגישור מאפשרת להשיג תוצאות חיוביות ולהמשיך הלאה, עם יחסים עסקיים יציבים ושיתוף פעולה מועיל בעתיד.
